0 0

Обмен и возврат товара в интернет-магазине

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Вы можете аннулировать заказ в любое время до момента его получения, а также в момент передачи товара. В течении 7 календарных дней, после получения товара Вы имеете право осуществить возврат приобретенного товара без объяснения причин.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (чистый, не мятый, не нарушена целостность товара), упаковка и ее изначальный вид, ярлыки и их крепление, штрих-код, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (товарный или кассовый чек, электронное подтверждение покупки). При несоблюдении одного из условий продавец (интернет-магазин Антошка) имеет право отказать в приеме товара.
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества из бельевой и чулочно-носочной группы, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Общие положения

  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма стоимости приобретенного товара, в случае возврата товара ненадлежащего качества — Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
  • Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей по электронной почте info@antoshka-deti.ru, или позвонить по телефонному номеру +7 (905) 334 34-81. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Порядок выплат при возврате

  • Если товар был оплачен банковской картой, то и возврат средств за товары или услуги производится только на карту клиента.
  • Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, законодательно запрещена.
  • В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца. См. п. 2 Указания ЦБ РФ от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.
  • Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине возможно вернуть несколькими способами:

1. Возврат с предоставлением документов в электронном виде:
Написать заявление на возврат, приложить копию вашего паспорта, товарного чека, можно сделать скан.копию или сфотографировать эти документы, отправить нам на эл.адрес info@antoshka-deti.ru. После утверждения возвратных документов, мы направим в Ваш адрес курьера, который заберёт возврат. 

Ниже образец написания заявления:

Шапка заявления:

Индивидуальному предпринимателю 

Сапунковой Ю.В.

От Ивановой Марии Ивановны

Паспорт: Серия, номер

Выдан Кем, когда 

Зарегистрирован по адресу: 

Адрес Регистрации 

действующий номер телефона.

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

В связи с (указывается причина возврата) по заказу (номер и дата заказа), прошу произвести возврат/обмен (выбрать нужное или два варианта) денежных средства в сумме/обмен на товар (указывается наименование товара, размер, цвет, цена).

Сумма возврата цифрами и прописью. 

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: 
Банковские реквизиты физического лица или номер электронного кошелька. 
                      
Дата и подпись с расшифровкой.

2. Возврат Почтой России:
Отправить заказ и документы с помощью Почты России  по адресу: почтовый индекс 400137, г. Волгоград, ул. К. Симонова, д. 26, кв.167, получатель ИП Сапункова Ю.В. При получении Вашей претензии с Вами свяжется сотрудник интернет-магазина.

3. Возврат курьерской службой

  • Отправить заказ и документы курьерской слжбой по адресу: 400137, г. Волгоград, ул. К. Симонова, д. 26, кв.167, получатель ИП Сапункова Ю.В.
4. Возврат в магазине

Возврат и обмен товара осуществляется в любой день недели в любом магазине нашей сети, согласно их графику работы и выплаты производятся из кассы магазина в установленные сроки законом о защите прав потребителей.

При возникновении, каких-либо вопросов обязательно связывайтесь с нами по телефону или электронной почте info@antoshka-deti.ru! Мы обязательно Вам поможем!